Trocas e Devoluções

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui até 7 dias para comunicar a intenção de troca e devolução da mercadoria, via nossos canais de atendimento.
Caso seja por falha de fabricação, o prazo é de 90 dias corridos, após o recebimento.

Condições:
- Devolução por arrependimento de compra;
- Produto com defeito de fabricação;
- Troca por outra cor;
- Troca por outro modelo (deverá ser realizado o pagamento da diferença de valor caso houver).

Como realizar o procedimento de troca:
- O cliente pode realizar o login no nosso site e ir em 'Pedidos' e solicitar a troca;
- Escolha o produto desejado para substituição e nos informe através dos nossos canais de atendimento;
- Aguarde o retorno da loja com as orientações a serem seguidas para o envio da troca;
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso ou avaria.

O novo produto será enviado após o recebimento do outro no nosso estoque.

Observação: O produto que não atender as condições acima, não será aceito para a troca e o produto irá retornar para o cliente.

Troca por defeito de fabricação:
O cliente pode entrar em contato com a loja pelos canais de atendimento dentro de 90 dias corridos após a data de entrega, com imagens do produto apresentando defeito e com o número do pedido.

A loja passar todas as orientações sobre a devolução do produto e sobre a análise.
Iremos recusar a troca/devolução por defeito nos seguintes casos:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
- Indícios de mau uso do produto;
- Desgaste natural em decorrência do uso;
- Lavagem e manutenção inadequada do produto;

Devolução e Cancelamento:
A loja irá passar todas as devidas orientações sobre a devolução do produto, cancelamento e prazo de estorno.

Qualquer dúvida entre em contato conosco!